Question 1

¿Cómo confirmo mi reserva?

Accepted Answer

Al reservar en la web recibís un correo con un código de ocho letras. Guardalo: ese código abre tu reserva en cualquier momento. Si lo perdés, escribinos a recepcion@hotelbeli.com con tu nombre y te lo reponemos.

Question 2

¿Puedo cancelar sin costo?

Accepted Answer

Sí, si nos avisás con más de dos días de anticipación. Dentro de los dos días previos al check-in cobramos la primera noche. La tarifa "No reembolsable" no acepta cancelaciones — pero te la mostramos clara antes de elegirla.

Question 3

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Accepted Answer

Sí, escribinos por WhatsApp con tu código. Cambiar fechas con más de dos días de anticipación es gratis, sujeto a disponibilidad. Dentro de los dos días, se rige por la política de cancelación.

Question 4

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito, link de pago, y efectivo al check-in. Los precios mostrados no incluyen impuestos — se calculan al check-out.

Question 5

¿A qué hora puedo hacer check-in y check-out?

Accepted Answer

Check-in desde las 3 PM. Check-out hasta las 12 PM. Si necesitás entrar antes o salir más tarde, escribinos — la casa siempre intenta acomodar a sus huéspedes.

Question 6

¿Qué hay en la habitación?

Accepted Answer

Todas las habitaciones tienen baño privado con agua caliente, Smart TV con Netflix, minibar, aire acondicionado, caja fuerte, secador y set de baño completo (shampoo, acondicionador, crema corporal). La Suite Bon Vivant suma jacuzzi privado.

Question 7

¿Tienen Wi-Fi?

Accepted Answer

Wi-Fi gratuito en todo el hotel. La señal alcanza el living y las habitaciones por igual.

Question 8

¿Hay estacionamiento?

Accepted Answer

Estamos confirmando la opción de parqueadero. Por ahora, lo mejor es escribirnos antes de tu llegada — te indicamos el parqueadero más cercano y te ayudamos con la coordinación.

Question 9

¿El restaurante y el bar están abiertos al público o solo para huéspedes?

Accepted Answer

Abiertos al público. El restaurante atiende de 7 AM a 10 PM; el bar, de 1 PM a 12 AM. La casa siempre está abierta para los que llegan con ganas.

Question 10

¿Necesito reservar mesa?

Accepted Answer

Por ahora no es necesario. Estamos por habilitar reservas; mientras tanto, escribinos por WhatsApp si vienen un grupo grande para que te tengamos la mesa lista.

Question 11

¿Tienen carta?

Accepted Answer

Estamos terminando la carta. Por ahora la conversación con el chef es parte de la experiencia — contános qué se te antoja y vemos cómo lo armamos.

Question 12

¿Aceptan niños?

Accepted Answer

Sí. De 0 a 3 años no se cobra; de 4 a 11 años $50.000 COP por noche en camas existentes; desde 12 años, tarifa de adulto ($80.000 COP por noche). Los menores deben venir con uno de sus padres, o presentar carta autenticada ante notaría no mayor a 15 días con copia del documento de los padres y registro civil.

Question 13

¿Aceptan mascotas?

Accepted Answer

No, esta casa no recibe mascotas. Sabemos que es difícil — escribinos si necesitás recomendación de un hotel canino cercano.

Question 14

¿Cómo llego desde el aeropuerto?

Accepted Answer

El aeropuerto José María Córdova queda a 45 minutos / 45 km. Un taxi cuesta entre $90.000 y $110.000. Uber funciona pero a veces se demora más en el retorno. Si nos avisás con tu vuelo, te recogemos.

Pre—guntas frecuentes